1 民航客运市场细分与分析方法初探.pdf

民航客运市场细分与分析方法初探 ——信息技术是第一生产力 改革开放 30 年也是中国民航业快速发展的 30 年，特别是近 10 年来，伴 随着互联网的快速发展，旅客的消费行为也悄悄地发生了改变： � 卖方市场变成了买方市场：民航业逐步变得运力过剩； � 出行目的多元化：商务、探亲访友、甚至是为了躲避雾霾而产生的旅 游需求； � 购票渠道多元化：传统代理人、在线代理人、航空公司网站、垂直搜 索、竞价平台等，由于电子票代替了纸票，旅客购票和支付更加便捷； 航空公司是民航客运市场上一个重要环节，一直以来，将来也一定是充分 竞争的市场，因此，航空公司的经营活动，应该也必须围绕着客户